1. مدة الضمان
تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للأعمال المنفذة وفق التاريخ المثبت في العقد أو الفاتورة أو محضر الاستلام أو أي مستند معتمد للمشروع، وتستمر لمدة خمس سنوات للأعمال المشمولة بالضمان.
2. نطاق الضمان
يشمل الضمان العيوب التي يثبت بعد الفحص أو المعاينة الفنية أنها ناتجة مباشرة عن خلل في أعمال التنفيذ أو التركيب التي قامت بها جبس هوم، وذلك ضمن نطاق الأعمال المتفق عليها مع العميل.
ولا يعد الضمان ضمانًا مطلقًا ضد جميع الأضرار أو التغيرات التي قد تطرأ على المبنى أو المواد خلال مدة الخمس سنوات، وإنما يختص بعيوب التنفيذ والتركيب التي تقع ضمن مسؤولية جبس هوم.
3. ضمان أعمال الجبس بورد
يشمل ضمان أعمال الجبس بورد العيوب الناتجة عن خلل في التنفيذ أو التركيب، ومن ذلك - بحسب طبيعة العمل ونتيجة المعاينة الفنية - العيوب المتعلقة بالتثبيت أو الهياكل أو الوصلات والفواصل أو تركيب الألواح، متى ثبت أن سبب المشكلة يعود إلى أعمال نفذتها جبس هوم.
ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن عوامل خارج نطاق أعمال الجبس بورد، مثل التسربات الخارجية أو المشاكل الإنشائية أو التعديلات اللاحقة أو الأعمال التي ينفذها طرف آخر.
4. ضمان أعمال السيراميك والبورسلان
يشمل الضمان عيوب تنفيذ وتركيب السيراميك والبورسلان التي يثبت فنيًا أن سببها يعود إلى الأعمال المنفذة بواسطة جبس هوم.
ويشمل ذلك معالجة العيوب الناتجة مباشرة عن طريقة التركيب أو التجهيز التي تقع ضمن مسؤولية جبس هوم، وفق طبيعة السطح ونطاق العمل المتفق عليه.
ولا يعني ظهور كسر أو تشقق أو انفصال أو تغير خلال مدة الضمان أنه عيب تنفيذ تلقائيًا، وإنما يتم تحديد السبب بعد الفحص أو المعاينة الفنية.
5. الرطوبة وتسربات المياه
لا تستثنى الرطوبة من الضمان بصورة مطلقة.
إذا ثبت أن المشكلة أو الضرر ناتج عن خلل في أعمال التنفيذ التي قامت بها جبس هوم، وكان التعامل مع الرطوبة أو الموقع الرطب جزءًا من نطاق العمل المتفق عليه، فيتم التعامل مع الحالة ضمن الضمان وفق نتيجة المعاينة الفنية.
أما إذا كان الضرر ناتجًا عن مصدر خارج نطاق أعمال جبس هوم، مثل تسربات السباكة أو تسرب المياه من الأسطح أو الجدران أو مشاكل العزل التي لم تكن ضمن نطاق عملنا أو مشكلة في المبنى، فلا يعتبر الضرر الناتج عنها عيبًا في تنفيذ جبس هوم.
6. المواد والمنتجات
إذا قامت جبس هوم بتوريد المواد، تلتزم بتوريد المواد وفق النوع والمواصفات المتفق عليها مع العميل.
أما العيوب المصنعية في المواد أو المنتجات فتخضع - بحسب الحالة - لضمان الشركة المصنعة أو المورد والشروط الخاصة بالمنتج، ما لم يثبت أن الضرر ناتج عن طريقة تركيب أو استخدام غير صحيحة للمواد من جانب جبس هوم.
وفي حال قيام العميل بتوفير المواد بنفسه، يقتصر ضمان جبس هوم على أعمال التنفيذ والتركيب ولا يشمل جودة المواد التي وفرها العميل أو العيوب المصنعية الموجودة فيها.
7. الحالات الخارجة عن نطاق ضمان التنفيذ
مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، لا يشمل ضمان التنفيذ الأضرار التي يثبت أنها ناتجة عن أسباب خارجة عن مسؤولية جبس هوم، ومنها:
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو الصدمات أو التلف المتعمد.
- الأحمال أو الاستخدامات غير المناسبة لطبيعة العمل المنفذ.
- التعديلات أو الفك أو الإصلاح بواسطة العميل أو مقاول أو فني آخر بعد التسليم.
- أعمال الكهرباء أو السباكة أو التكييف أو الأعمال اللاحقة التي تتسبب في إتلاف الأعمال المنفذة.
- التسربات أو مشاكل العزل أو مصادر الرطوبة الواقعة خارج نطاق أعمال جبس هوم.
- الهبوط الإنشائي أو حركة المبنى أو التشققات الإنشائية التي لا يكون منشؤها أعمال جبس هوم.
- العيوب المصنعية في المواد متى لم يكن سبب الضرر مرتبطًا بطريقة تركيبها من جانب جبس هوم.
- الحوادث والعوامل الخارجة عن نطاق أعمال التنفيذ.
- الأعمال أو الأجزاء التي لم يتم تنفيذها بواسطة جبس هوم.
8. تقديم طلب الضمان
عند ظهور مشكلة يعتقد العميل أنها مشمولة بالضمان، يتم التواصل مع جبس هوم وتزويدنا باسم العميل ورقم التواصل وموقع المشروع ورقم العقد أو الفاتورة إن وجد، بالإضافة إلى وصف المشكلة والصور أو مقاطع الفيديو التي توضح الحالة.
ويتم بعد ذلك تقييم الطلب وتحديد الحاجة إلى المعاينة الفنية.
9. المعاينة الفنية
تقوم جبس هوم بدراسة الحالة وتحديد سبب المشكلة ونطاق ارتباطها بالأعمال التي قامت بتنفيذها.
وفي الحالات التي لا يمكن تحديد سبب المشكلة من المعلومات أو الصور المقدمة، يتم تحديد الحاجة إلى معاينة الموقع قبل تحديد مدى شمول الحالة بالضمان.
10. معالجة العيوب المشمولة بالضمان
إذا ثبت أن العيب ناتج عن أعمال التنفيذ أو التركيب التي قامت بها جبس هوم وكان مشمولًا بالضمان، تلتزم جبس هوم بمعالجة وإصلاح العيب المشمول بالضمان دون تحميل العميل تكلفة أعمال الإصلاح المتعلقة بذلك العيب.
ويتم اختيار طريقة الإصلاح المناسبة فنيًا وفق طبيعة المشكلة، ولا يستلزم وجود عيب في جزء محدد استبدال كامل الأعمال أو المواد في المشروع إذا كان من الممكن معالجة الجزء المتأثر بصورة فنية مناسبة.
11. الحالات غير المشمولة
إذا أظهرت المعاينة أن المشكلة ناتجة عن سبب خارج نطاق ضمان جبس هوم، يتم توضيح ذلك للعميل.
ويمكن لجبس هوم عند إمكانية تنفيذ الإصلاح تقديم عرض سعر مستقل لمعالجة المشكلة، ولا يعد تقديم عرض الإصلاح إقرارًا بأن الحالة كانت مشمولة بالضمان.
12. المحافظة على حق الضمان
يجب على العميل، قدر الإمكان، عدم إجراء تعديل أو فك أو إصلاح في الجزء محل المطالبة قبل إتاحة الفرصة لجبس هوم لمعاينته.
وفي الحالات الطارئة التي تتطلب تدخلًا فوريًا لمنع تفاقم الضرر، يفضل توثيق الحالة بالصور أو الفيديو قبل إجراء الإصلاح متى كان ذلك ممكنًا.
13. نطاق العمل هو المرجع
يطبق الضمان على الأعمال التي قامت جبس هوم بتنفيذها فعليًا وفق العقد أو عرض السعر أو الفاتورة أو محضر الاستلام أو نطاق العمل المتفق عليه.
ولا تمتد مسؤولية جبس هوم إلى أعمال لم تكن ضمن نطاق التعاقد أو تم تنفيذها بواسطة طرف آخر، إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
14. الحقوق النظامية
تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح الضمان الذي تقدمه جبس هوم على أعمال التنفيذ والتركيب، ولا يقصد بأي بند فيها إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للعميل أو أي التزام إلزامي مقرر على مقدم الخدمة بموجب الأنظمة واللوائح والاشتراطات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي شرط من شروط هذه الوثيقة مع حكم نظامي إلزامي، فيطبق الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.
15. تحديث شروط الضمان
يجوز لجبس هوم تحديث شروط الضمان للأعمال والعقود الجديدة بما يتوافق مع خدماتها والمتطلبات النظامية، ولا يؤثر أي تحديث لاحق على شروط الضمان المتفق عليها للأعمال السابقة، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بموجب الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.